PSPK – 10 Maret 2026 | Transformasi digital layanan keuangan di Indonesia kini memasuki fase baru setelah Dana, platform dompet digital terkemuka dengan lebih dari 200 juta pengguna, menggandeng Microsoft untuk mengintegrasikan kecerdasan buatan secara menyeluruh.
Kerjasama yang dimulai pada 2024 berfokus pada penerapan AI pada semua aspek operasional, mulai dari pengembangan produk hingga pengalaman pelanggan. Menurut Ignatia Suwarna, VP Engineering Dana, AI berperan sebagai katalis utama yang membuat layanan keuangan lebih relevan, adaptif, dan aman. Ia menekankan bahwa tujuan utama bukan menggantikan manusia, melainkan meningkatkan kapabilitas tenaga kerja melalui program upskilling dan reskilling.
Program “AI Everywhere” memanfaatkan rangkaian layanan Microsoft, antara lain:
- Azure OpenAI untuk model bahasa generatif.
- GitHub Copilot sebagai asisten penulisan kode.
- Microsoft 365 Copilot untuk meningkatkan produktivitas karyawan.
GitHub Copilot telah membantu tim pengembang mempercepat pembuatan aplikasi dengan tingkat penerimaan penggunaan sekitar 25‑30 %.
Inovasi paling menonjol adalah Diana, asisten virtual berbasis Agentic AI yang dibangun di atas Azure OpenAI. Diana dirancang sebagai sistem dialog berorientasi tugas, mampu menangani keluhan pengguna secara empatik, sekaligus mengubah percakapan menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti. Sistem ini mengorkestrasi beberapa agen AI dengan peran khusus, termasuk dialog, empati, pemahaman konteks, pengambilan informasi, dan analisis insight.
Implementasi agentic AI menghasilkan peningkatan signifikan pada operasional Dana selama tahun 2025:
- Produktivitas operasional naik sekitar 57 %.
- Kepuasan pelanggan meningkat 13 %.
- Waktu penyelesaian layanan dipercepat sekitar 10 %.
Ke depan, Dana berencana memperluas penggunaan agentic AI pada Copilot dengan pengembangan agen untuk review kode, agen Microsoft 365 Copilot, dan agen khusus lainnya.
Fiki Setiyono, Azure Go‑to‑Market Lead untuk Microsoft ASEAN, menegaskan komitmen Microsoft dalam menyediakan infrastruktur cloud serta solusi AI yang aman, handal, dan bertanggung jawab untuk mendukung perjalanan transformasi AI Dana.
