PSPK – 15 April 2026 | Seorang pemilik kendaraan bermerek Chery Tiggo 8 CSH mengungkapkan keluhan di media sosial setelah mengalami kerusakan pada mobilnya hanya tiga hari setelah serah terima. Pada 12 Maret 2026, Yongki Miga Rustono menerima unit barunya, namun pada 15 Maret 2026 mobil tersebut tidak dapat dijalankan karena terjadi malfunction total.
Berikut rangkaian kronologis yang dilaporkan:
- 12 Mar 2026 – Mobil diterima oleh konsumen.
- 15 Mar 2026 – Kendaraan mengalami kerusakan dan tidak dapat dinetralkan.
- 16 Mar 2026 – Mobil di‑towing ke dealer Chery di Bogor.
- 19 Mar 2026 – Konsumen memperoleh kendaraan pengganti.
Meski sudah mendapatkan mobil pengganti, konsumen menilai penanganan pabrikan kurang transparan dan tidak proaktif. Ia menyatakan harus bolak‑balik menghubungi pihak dealer untuk memperoleh informasi. Baru pada 4 April 2026, pihak Chery menginformasikan bahwa penyebab kerusakan terletak pada wiring harness dan masih menunggu suku cadang dari pusat (CSI).
Konsumen juga menyoroti beberapa kekurangan, antara lain ketidakjelasan estimasi waktu perbaikan, kurangnya solusi yang konkret, kesiapan layanan purna jual, serta minimnya transparansi kepada pemilik kendaraan.
Sampai artikel ini dipublikasikan, Chery Indonesia belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan tersebut.
